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“我们真正赚到的，终究是消费者的钱。当我再次静下心来思考时，新第一年我采取了一项措施，这与我们以往的年度大型培训有所不同。过去，我们主要培训员工，而这一次，我邀请了我的导师来支持。”
麦客带着好奇询问：“具体的行动计划是什么？”
“我让员工们重新回归到基础，让他们踏实地学习技术，实实在在地磨练技能。我们的目标是练就一手好技艺，真正地为客户提供与众不同的服务体验。”
“我们还做了心态培训！”梅子总监补充道，“同时也将我们的优势项目‘乳腺增生解决方案’作为重点带给了大家。”
“我们称之为‘乳腺增生终点站’，这个名字代表了我们对服务品质的自信和对客户承诺的坚持。”
麦客继续追问，“启动这个项目的初衷是什么？”
“我们之所以要启动这个项目，是因为在疫情期间，我们注意到许多客户出现了持续的咳嗽症状。除此之外，还有甲状腺结节、肺结节以及淋巴结肿大等问题。仿佛一夜之间，我们的身体代谢功能出现了严重的问题，无论是肥胖还是其他各种疾病，都莫名其妙地增多了。所有的这些疾病，归根结底，都源自于身体的代谢障碍。代谢不畅容易导致结节的形成。”妮娜向大家解释了启动新项目的初衷。
妮娜继续说道：“面对这种情况，我们决定采取行动。我们选择了一个非常受欢迎的产品线，并对其进行了调整。首先，我做的第一件事就是‘降维’。这不仅仅是一个策略上的调整，更是一种回归本质，聚焦核心价值的行动。”
“在降维方面，有具体策略吗？”
妮娜向麦客及大家详细阐述了她的商业策略：“我们决定将我们的高端仪器下放，结合我们的产品和技术，为客户提供全面的服务。此外，我们还提供心态培训，帮助客户从内而外地改善自己的状态。”
“我们鼓励员工脚踏实地，专注于提供高质量的服务。在这个过程中，大约有三分之一的美容院老板娘选择了追求大规模的业绩和品项，而另外三分之二，那些更有智慧的老板娘，选择了跟随我们的发展方向。”
针对妮娜描述实施这一策略的过程，麦客好奇结果怎么样？
“很快，我们就在近100多家美容院下放了我们的仪器，并大力推广我们的‘乳腺增生终点站’项目，为客户提供更专业、更有效的服务。”
妮娜展现的是她对娑黎丝提升服务质量和客户体验的坚定决心。她相信，通过专注于技术和服务的结合，以及心态的培养，可以真正满足消费者的需求，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
在娑黎丝围炉煮茶的聚会上，一位商业伙伴提出了关于建立强大口碑的问题。
妮娜回顾了去年的经历，：“去年，我认为我们采取的策略是极其正确的。我们真正地从爱出发，当我们以爱为基础时，仿佛连上天都在祝福我们。这种感觉就像是我们做对了事情。”
“为什么会有这种感觉？”麦客问道。
“实际上，很多人最初并不看好我们的品项。但正是这个品项最终拯救了我们娑黎丝这个品牌。在我们全面推广第一个季度后，几乎只投入了很少的资金，就直接面向客户。通过两到三次的治疗，我们就能显著改善乳腺增生和结节的状况。”妮娜分享了成功的经验。
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